自主研发:集群存储,欢迎致电咨询。 010-82965297/82965361

服务内容

服务内容

服务承诺


1.我公司将在项目初期组建专业的技术支持团队,团队由以下人员组成:

   系统部项目经理、系统维护高级工程、住场工程师组成,其职责是对系统的技术支持、咨询、定期巡检、现场排查和解决问题,确保系统正常高效运行.
   
2.在合同规定的保修期内负责维护系统正常运行过程中产生的软硬件故障,并对系统内损坏硬件进行无条件更换(如果项目中硬件非我公司提供,则此条服务承诺失效)。
   
3.服务类型包括:热线电话,由工程师指导排除故障,工程师现场排除故障,最快速度响应用户的服务需预防性服务,提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故障隐患.

服务条款及保证


1.现场维护:客户的系统初步建成并投入运行后,由于受外界环境、内部组织结构变化及可能的人员操作不当的影响,可能会产生一切非产品本身的问题。为了使客户拥有一个健壮的业务系统,我们将与客户共同评估今后对系统维护的需求,由工程进行现场维护,直到系统稳定为止.


2.指导性响应:当系统发生问题时,首先由客户的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录,然后通过有效手段将资料通报我们,由我们的技术人员与客户一起进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导客户方人员进行现场操作,排除故障.


3.7x24小时响应:当客户系统发生故障时,客户通知我们后,公司方面将在2小时内作出响应,确定问题的性质,以便确定派出有此方面经验的工程技术人员或高级技术顾问,尽快赶赴现场解决问题.


4.技术咨询:蓝海科技不仅能够为客户提供所有产品和应用开发方面的具体服务,还将依据技术合同对其计算机网络系统的业务及管理运作提供更深入的咨询服务.


5.关键点维护:在系统运行的每一个关键点,如系统扩容、数据从旧系统向新系统迁移、升级到更高端系统等,公司将响应客户请求派出应用工程师到现场提供技术保障.


6.远程维护:如有可能公司将建立维护环境,通过远程网络为客户提供系统支持和维护服务。


7.电话咨询:蓝海科技对于客户提出的简单问题,通过电话进行咨询和解答.